Get a Quote Quote دریافت مشاوره مشاوره

راهنمای کاربردی برای کسب‌وکارها

رشد کسب‌وکار از کجا شروع می‌شود؟

شاید بازدید بیشتر، ویدیوی بهتر یا یک کمپین تبلیغاتی به شما کمک کند. اما اول باید بفهمید مشتری احتمالی در کدام بخش از مسیر، اعتمادش را از دست می‌دهد یا از اقدام‌کردن منصرف می‌شود.

این راهنما را چطور استفاده کنیم؟ بستن توضیح

چهار بخش این صفحه به شما کمک می‌کنند بررسی کنید مشتری چگونه شما را پیدا می‌کند، چرا به شما اعتماد می‌کند، چطور قدم بعدی را برمی‌دارد و از کجا می‌فهمید کدام فعالیت نتیجه می‌دهد. از مهم‌ترین مشکل کسب‌وکار خودتان شروع کنید؛ لازم نیست هم‌زمان در همهٔ کانال‌ها فعال باشید.

چهار بخش را بررسی کنید
اصل مهم

یک کانال هم می‌تواند موتور اصلی رشد شما باشد.

شاید بیشتر مشتریان شما از گوگل بیایند. شاید معرفی مشتریان قبلی مؤثرتر باشد. اینستاگرام، یوتیوب یا لینکدین هم ممکن است بعداً برایتان مفید شوند. اول چیزی را که جواب می‌دهد تقویت کنید؛ سپس مشکلی را برطرف کنید که نمی‌گذارد افراد علاقه‌مند به مشتری تبدیل شوند.

چهار بررسی در مسیر مشتری

ببینید قدم بعدی کسب‌وکار شما چیست.

این‌ها سؤال‌هایی برای بررسی‌اند؛ فهرست خدماتی نیستند که همهٔ کسب‌وکارها باید تهیه کنند.

۰۱
دیده‌شدن

آیا مشتری مناسب می‌تواند شما را پیدا کند؟

ببینید مشتریان شما معمولاً کجا جست‌وجو می‌کنند یا از دیگران پیشنهاد می‌گیرند.

یک مثال کاربردی بخوانید بستن توضیح

کسی که در نیومارکت دنبال عکاس ملک است، ممکن است در گوگل جست‌وجو کند یا از مشاور املاک دیگری بپرسد. مشتری یک رستوران شاید نقشه، عکس‌ها، نظرها و منو را بررسی کند. یک شرکت هم ممکن است ابتدا سایت و صفحهٔ لینکدین شما را ببیند. مهم این است که بدانید مشتری خودتان کجا دنبال پاسخ می‌گردد و همان‌جا خدمات و محدودهٔ فعالیت شما روشن باشد.

از خودتان بپرسید

مشتری تازه، قبل از اینکه نام ما را بداند، چه عبارتی را جست‌وجو می‌کند؟

۰۲
اعتماد

آیا دلیل کافی برای انتخاب شما دارند؟

خدماتتان، مخاطب مناسب و نمونه‌های واقعی کارتان را روشن نشان دهید.

چه چیزهایی اعتماد می‌سازند؟ بستن توضیح

بسته به نوع کسب‌وکار، مشتری ممکن است به توضیح روشن خدمات، نمونه‌کار مرتبط، نظر واقعی مشتریان، اطلاعات درست کسب‌وکار یا شناختن روند همکاری نیاز داشته باشد. عکس و ویدیو هم زمانی ارزشمندند که دیدن محصول، فضا، افراد یا شیوهٔ کار تصمیم‌گیری را آسان‌تر کند. محتوایی بسازید که به سؤال واقعی مخاطب جواب دهد.

از خودتان بپرسید

آیا یک فرد ناآشنا اطلاعات کافی دارد که با خیال راحت با ما تماس بگیرد؟

۰۳
قدم بعدی

آیا اقدام‌کردن برای مشتری آسان است؟

تماس، درخواست قیمت، رزرو یا خرید را تا جای ممکن ساده کنید.

چه چیزهایی را بررسی کنیم؟ بستن توضیح

سایتتان را با موبایل باز کنید و همان کاری را انجام دهید که از مشتری انتظار دارید: تماس بگیرید، فرم بفرستید، وقت رزرو کنید یا خرید را تا انتها پیش ببرید. بعد بررسی کنید وقتی درخواست می‌رسد چه اتفاقی می‌افتد. اگر مسیر گیج‌کننده باشد یا پاسخ‌گویی طول بکشد، بازدید بیشتر به‌تنهایی مشکل را حل نمی‌کند.

از خودتان بپرسید

آیا کسی که اولین بار ما را می‌بیند، بدون کمک می‌تواند تماس بگیرد؟

۰۴
یادگیری از نتیجه

می‌دانید چه چیزی مشتری مناسب می‌آورد؟

علاوه بر بازدید و کلیک، به درخواست‌های مناسب و فروش هم نگاه کنید.

چه چیزهایی را اندازه بگیریم؟ بستن توضیح

چند اقدام مهم را مشخص کنید: تماس‌های مرتبط، فرم‌های تکمیل‌شده، رزروها، خریدها یا بازگشت مشتری. هرجا ممکن است آن‌ها را ثبت کنید و از مشتری تازه بپرسید چطور با شما آشنا شده است. البته همیشه نمی‌شود نتیجه را دقیقاً به یک کانال نسبت داد؛ ممکن است فرد پیش از تماس چند بار و در چند جای مختلف شما را دیده باشد. کیفیت درخواست‌ها را در کنار تعدادشان بررسی کنید.

از خودتان بپرسید

کدام فعالیت برای ما مشتریانی می‌آورد که واقعاً به خدماتمان نیاز دارند؟

مانی‌سافت کجا می‌تواند کمک کند؟

برای بخشی کمک بگیرید که واقعاً به توجه نیاز دارد.

مانی‌سافت مدیا در نیومارکت مستقر است و با کسب‌وکارهای تورنتو و منطقهٔ بزرگ تورنتو همکاری می‌کند. طراحی سایت، سئو، تولید محتوا، عکاسی، ویدیو و تبلیغات از خدمات ما هستند. هدف ما این است که نقش هر کار را در مسیر تصمیم‌گیری مشتری و هدف کسب‌وکار شما روشن کنیم.

سؤال‌هایی که ارزش پرسیدن دارند

قبل از انتخاب خدمت، این سؤال‌ها را از خودتان بپرسید.

نقطهٔ شروع مناسب به مشتریان، نوع خدمات و شرایط امروز کسب‌وکار شما بستگی دارد.

اگر از اینستاگرام مشتری می‌گیرم، باز هم سایت لازم دارم؟

شاید ساخت سایت اولویت فوری شما نباشد. اگر اینستاگرام مشتری مناسب می‌آورد، آن مسیر را تقویت کنید. سایت زمانی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند که مشتری به توضیح کامل‌تر، مسیر تماس بهتر یا امکان پیداکردن شما از طریق جست‌وجو نیاز دارد.

اول روی سئو کار کنم یا تبلیغات اجرا کنم؟

به زمان، بودجه، میزان جست‌وجوی خدماتتان و آمادگی برای پاسخ‌گویی به درخواست‌ها نگاه کنید. تبلیغات می‌تواند برای آزمودن یک پیشنهاد زودتر بازخورد بدهد؛ دیده‌شدن در جست‌وجو معمولاً به کار مستمر نیاز دارد. گاهی هم اول باید پیشنهاد یا صفحهٔ تماس را بهتر کنید.

واقعاً می‌شود بیشتر رشد یک کسب‌وکار از گوگل باشد؟

بله. یک کانال قوی می‌تواند سهم بزرگی در رشد داشته باشد. بررسی کنید آیا به‌طور قابل‌اتکا مشتری مناسب می‌آورد و وابستگی زیاد به همان کانال برای کسب‌وکار شما قابل‌قبول است یا نه.

برای کسب‌وکار من در تورنتو یا نیومارکت، سئوی محلی مهم است؟

اگر مشتری خدمات شما را در یک محدودهٔ جغرافیایی جست‌وجو می‌کند، ارزش بررسی دارد. اطلاعات دقیق کسب‌وکار، توضیح مفید خدمات و پروفایل واجد شرایط و به‌روز در گوگل می‌تواند به ارزیابی شما کمک کند. هیچ‌کس نمی‌تواند جایگاه مشخصی در نقشه تضمین کند.

چرا بازدید سایت دارم ولی تماس کمی می‌گیرم؟

اول بررسی کنید بازدیدکنندگان واقعاً دنبال خدمت شما هستند یا نه. بعد صفحه را با موبایل ببینید: آیا سؤال‌های مهم را جواب می‌دهد، مدرک مرتبط نشان می‌دهد و قدم بعدی را روشن می‌کند؟

برای اعتمادسازی حتماً باید ویدیو تولید کنم؟

نه همیشه. متن روشن، عکس مرتبط، نظر واقعی مشتری و نمونه‌کار هم می‌توانند کمک کنند. ویدیو زمانی انتخاب خوبی است که دیدن افراد، فضا، محصول یا روند کار تصمیم را آسان‌تر کند.

باید در همهٔ شبکه‌های اجتماعی فعال باشم؟

کانال‌هایی را انتخاب کنید که مشتریانتان استفاده می‌کنند و تیم شما توان رسیدگی مناسب به آن‌ها را دارد. زمانی کانال دیگری اضافه کنید که دلیل مشخص و ظرفیت اجرای آن را دارید.

چه زمانی تبلیغات پولی انتخاب مناسبی است؟

وقتی پیشنهادتان روشن است، مخاطب را به صفحه یا مسیر مناسبی می‌فرستید، امکان پاسخ‌گویی دارید و بودجه‌ای برای آزمون و بررسی نتیجه کنار گذاشته‌اید. کیفیت درخواست‌ها را در کنار تعداد و هزینهٔ آن‌ها بسنجید.

اگر بیشتر مشتریان تلفنی تماس می‌گیرند، چه چیزی را اندازه بگیرم؟

تا جای ممکن تماس‌های مرتبط را ثبت کنید، بپرسید از کجا با شما آشنا شده‌اند و یادداشت کنید کدام تماس‌ها به فرصت واقعی تبدیل می‌شوند. روش ثبت باید آن‌قدر ساده باشد که تیم شما مرتب از آن استفاده کند.

چرا درخواست می‌گیرم ولی فروش کمی دارم؟

تناسب مشتری با خدمات، شفافیت قیمت و انتظارها، و شیوهٔ پیگیری را بررسی کنید. آیا افراد همان خدمتی را می‌خواهند که ارائه می‌کنید؟ چقدر سریع پاسخ می‌دهید؟ تجربهٔ پس از دریافت درخواست هم روی نتیجه اثر دارد.

با بودجهٔ کم هم می‌توانم پیشرفت کنم؟

در بسیاری از موارد بله. روشن‌کردن توضیحات خدمات، آزمایش مسیر تماس، به‌روزکردن اطلاعات کسب‌وکار و درخواست نظر صادقانه از مشتریان راضی می‌تواند نقطهٔ شروع مناسبی باشد.

اگر هنوز نمی‌دانم مشکل اصلی کجاست، از چه شروع کنم؟

با موبایل مسیر یک مشتری احتمالی را طی کنید: کسب‌وکار را پیدا کنید، پیشنهاد را بخوانید، دنبال نشانه‌های اعتماد بگردید و برای تماس اقدام کنید. هرجا اطلاعات مبهم شد یا انجام کاری سخت بود، آن را یادداشت و همان بخش را بررسی کنید.