وقتی یک کسبوکار در تورنتو تصمیم میگیرد تولید محتوای ویدیویی را جدیتر شروع کند، معمولاً خیلی زود با یک سؤال مهم روبهرو میشود: چه نوع ویدیویی بسازیم که واقعاً به جذب مشتری کمک کند؟
پاسخ معمولاً یک فرمت خاص مثل Reel، Talking Head یا ویدیوی تبلیغاتی نیست. چیزی که اهمیت بیشتری دارد این است که ویدیو در چه مرحلهای از تصمیمگیری مشتری قرار میگیرد و قرار است چه مانعی را از سر راه او بردارد.
در تجربه ما در Manisoft Media از کار با کسبوکارهای Toronto و GTA، ویدیوهایی معمولاً کاربرد بیشتری پیدا میکنند که به سؤال واقعی مشتری پاسخ دهند، بخشی از تردید او را کم کنند، تجربه واقعی بیزنس را نشان دهند یا قدم بعدی را برای او روشنتر کنند.
ویدیویی که فقط دیده شود لزوماً مشتری ایجاد نمیکند
View میتواند مفید باشد، اما برای یک کسبوکار محلی مهمتر این است که محتوای ویدیویی مخاطب درست را جذب کند و او را یک قدم به اعتماد، تماس، رزرو یا خرید نزدیکتر کند.
اول مشخص کنیم منظور از «ویدیویی که مشتری میآورد» چیست
هیچ ویدیویی بهتنهایی تضمین نمیکند که مخاطب بعد از دیدن آن فوراً مشتری شود.
یک مشتری ممکن است ابتدا یک Reel آموزشی ببیند، بعد وارد Profile شود، چند نمونهکار را بررسی کند، Website را ببیند و چند روز بعد تماس بگیرد.
بنابراین بهتر است نقش ویدیو را در یک مسیر بزرگتر ببینیم.
بعضی محتواها Attention ایجاد میکنند، بعضی اعتماد میسازند، بعضی سؤال را جواب میدهند و بعضی مخاطب آماده را به Action دعوت میکنند.
۱. ویدیوهایی که به یک سؤال واقعی مشتری پاسخ میدهند
یکی از کاربردیترین انواع محتوا برای بیزنسهای محلی، پاسخ به سؤالهایی است که مشتری قبل از خرید مرتب میپرسد.
این سؤالها معمولاً در تماسها، Direct Message، Email، WhatsApp یا جلسات Consultation تکرار میشوند.
چند نمونه سؤال واقعی
- این خدمت برای من مناسب است؟
- چقدر زمان میبرد؟
- قبل از مراجعه باید چه کاری انجام دهم؟
- تفاوت این گزینه با گزینه دیگر چیست؟
- قیمت به چه عواملی بستگی دارد؟
- بعد از دریافت خدمت چه اتفاقی میافتد؟
وقتی پاسخ همین سؤالها به ویدیو تبدیل میشود، محتوا از حالت «فقط برای پست گذاشتن» خارج میشود و مستقیماً وارد فرآیند تصمیمگیری مشتری میشود.
۲. ویدیوهایی که تخصص شما را نشان میدهند
گفتن اینکه «ما حرفهای هستیم» به اندازه نشان دادن دانش و تجربه تأثیر ندارد.
برای مثال یک Contractor میتواند درباره یک اشتباه رایج در Renovation توضیح دهد. یک متخصص زیبایی میتواند درباره انتخاب صحیح یک Treatment صحبت کند و یک Realtor میتواند درباره اشتباه رایج خریداران خانه در GTA توضیح بدهد.
در چنین ویدیوهایی مخاطب بدون اینکه مستقیماً با یک تبلیغ مواجه شود، متوجه میشود پشت این بیزنس تجربه و دانش واقعی وجود دارد.
۳. ویدیوهایی که تردید مشتری را کمتر میکنند
بسیاری از افراد یک خدمت را میخواهند، اما هنوز برای اقدام آماده نیستند.
ممکن است درباره قیمت، کیفیت، زمان، نتیجه، فرآیند یا حتی تجربه مراجعه نگرانی داشته باشند.
این نگرانیها موضوع بسیار خوبی برای Content هستند.
پاسخ به نگرانی
چیزی را توضیح دهید که معمولاً باعث تردید مشتری قبل از تماس میشود.
توضیح فرآیند
نشان دهید مشتری از شروع تا پایان چه مراحلی را طی خواهد کرد.
اعتمادسازی
محیط، تیم و نحوه ارائه واقعی خدمات را نشان دهید.
هر ویدیو باید یک وظیفه اصلی داشته باشد
یکی از اشتباههای رایج این است که از یک ویدیوی ۳۰ یا ۶۰ ثانیهای انتظار داشته باشیم همهچیز را انجام دهد؛ معرفی برند، توضیح خدمات، آموزش، اعتمادسازی، پیشنهاد فروش و CTA.
معمولاً نتیجه چنین کاری ویدیویی شلوغ است که هیچ پیام اصلی روشنی ندارد. بهتر است هر ویدیو یک وظیفه اصلی داشته باشد و مجموعه محتواها در کنار یکدیگر مسیر مشتری را کامل کنند.
۴. ویدیوهای Before & After
برای بعضی بیزنسها، نتیجه کار بسیار تصویری است و همین موضوع فرصت خوبی برای محتوا ایجاد میکند.
Renovation، Landscaping، Interior Design، بعضی خدمات زیبایی، Painting، Detailing و بسیاری از خدمات دیگر میتوانند از Before & After استفاده کنند.
اما بهتر است فقط دو تصویر «قبل و بعد» نشان داده نشود.
وقتی بخشی از فرآیند، تصمیمهای مهم و چالش کار نیز توضیح داده شود، محتوا بسیار ارزشمندتر میشود.
۵. ویدیوهایی که فرآیند واقعی کار را نشان میدهند
مردم معمولاً بخش زیادی از پشت صحنه یک بیزنس را نمیبینند.
نشان دادن نحوه آمادهسازی محصول، اجرای پروژه، آماده کردن غذا، Consultation، کار تیم یا مراحل ارائه خدمت میتواند فاصله میان بیزنس و مشتری را کمتر کند.
این نوع محتوا مخصوصاً برای کسبوکارهای محلی مفید است، چون مخاطب میتواند افراد و فضایی را ببیند که در صورت مراجعه با آن روبهرو خواهد شد.
۶. ویدیوهای معرفی خدمات؛ اما نه به شکل بروشور
یکی از سادهترین ایدهها معرفی خدمات است، اما این نوع محتوا اگر فقط به فهرست کردن ویژگیها محدود شود معمولاً جذابیت زیادی ندارد.
بهتر است معرفی خدمت را از زاویه مسئله مشتری شروع کنیم.
| شروع ضعیفتر | شروع کاربردیتر |
|---|---|
| ما این Service را ارائه میکنیم | اگر با این مشکل روبهرو هستید، این Service برای چه شرایطی مناسب است؟ |
| ما ۱۰ سال تجربه داریم | بعد از سالها کار، این اشتباه را مرتب در مشتریان میبینیم |
| این محصول ویژگیهای زیادی دارد | برای چه کسی این محصول انتخاب بهتری است؟ |
۷. ویدیوهای مقایسهای
محتوای شما فقط دیده میشود یا مشتری هم ایجاد میکند؟
از ویدیو و عکاسی تا محتوای شبکههای اجتماعی، برای کسبوکارتان محتوایی تولید میکنیم که با هدف مشخص وارد مسیر رشد شود.
مشتری معمولاً قبل از خرید بین چند گزینه مردد است.
این فرصت خوبی برای تولید یک محتوای مقایسهای است.
اما هدف نباید فقط برنده اعلام کردن یکی از گزینهها باشد. محتوای خوب توضیح میدهد هر انتخاب برای چه شرایطی مناسبتر است.
برای مثال:
- گزینه A یا B برای چه نوع مشتری مناسب است؟
- پکیج پایه یا کامل چه تفاوتی دارد؟
- Repair بهتر است یا Replacement؟
- این Treatment یا آن Treatment؟
- کدام محصول برای چه نوع استفادهای طراحی شده است؟
۸. ویدیوهای Case Study و پروژه واقعی
یک Case Study خوب فقط نمایش نتیجه نیست؛ داستان تصمیمگیری و اجرای پروژه را هم نشان میدهد.
مثلاً میتوان توضیح داد مشتری با چه مسئلهای مراجعه کرده، چه راهکاری انتخاب شده، چه مراحلی انجام شده و نتیجه نهایی چگونه بوده است.
این مدل محتوا به مخاطب کمک میکند خودش را در موقعیتی مشابه تصور کند.
۹. ویدیوهای معرفی تیم و افراد پشت بیزنس
در یک کسبوکار محلی، مردم فقط از یک Logo خرید نمیکنند.
گاهی دیدن صاحب بیزنس، متخصص، Chef، Technician یا اعضای تیم باعث میشود برند انسانیتر و قابل اعتمادتر شود.
برای بسیاری از خدماتی که تماس مستقیم با مشتری دارند، این نوع محتوا میتواند اهمیت زیادی داشته باشد.
۱۰. ویدیوهای مبتنی بر تجربه واقعی
یکی از انواع محتوایی که میتواند برند را از محتوای عمومی اینترنت متمایز کند، صحبت درباره چیزی است که واقعاً در کار روزمره دیدهاید.
مثلاً:
- سه اشتباهی که بیشتر مشتریان قبل از مراجعه انجام میدهند
- چیزی که بعد از انجام دهها پروژه متوجه شدیم
- چرا برای بعضی مشتریها یک راهحل را پیشنهاد نمیکنیم
- مشکلی که در پروژههای Toronto مرتب میبینیم
- قبل از اینکه برای این Service هزینه کنید، این نکته را بدانید
این محتوا فقط اطلاعات نیست؛ تجربهای است که مخاطب بهسادگی نمیتواند از هر صفحه دیگری دریافت کند.
برای یک بیزنس محلی، Location هم میتواند بخشی از محتوا باشد
اگر بخش زیادی از مشتریان شما در Toronto، Richmond Hill، Vaughan، Newmarket یا سایر مناطق GTA هستند، گاهی خود Location میتواند بخشی از Story ویدیو باشد.
محیط بیرونی، محله، ساختمان، پروژه یا فضای اطراف میتواند مشخص کند که بیزنس واقعاً در همان بازار فعالیت میکند.
برای بعضی پروژهها که نمایش ساختمان، Property، فضای خارجی یا مقیاس Location اهمیت دارد، فیلمبرداری و عکاسی هوایی با درون در تورنتو نیز میتواند بخش ارزشمندی از محتوای تصویری باشد.
آیا محتوای آموزشی واقعاً میتواند به جذب مشتری کمک کند؟
بله، اما لزوماً به این معنی نیست که کاربر بعد از دیدن هر ویدیو فوراً تماس بگیرد.
محتوای آموزشی میتواند باعث شود مخاطب شما را بهعنوان یک منبع آگاه بشناسد، سؤالش پاسخ داده شود و هنگام تصمیمگیری نام برند شما را به خاطر بیاورد.
در خدماتی که تصمیم خرید سریع نیست، این نوع اعتمادسازی میتواند اهمیت زیادی داشته باشد.
آیا باید قیمت را در ویدیو مطرح کنیم؟
بسته به نوع خدمت، گاهی صحبت درباره قیمت یا عواملی که قیمت را تعیین میکنند میتواند بسیار مفید باشد.
حتی اگر امکان اعلام یک مبلغ ثابت وجود ندارد، میتوان توضیح داد چه عواملی هزینه را تغییر میدهند.
شفاف کردن موضوعاتی که مشتری واقعاً درباره آنها سؤال دارد، معمولاً ارزشمندتر از ساخت ویدیویی است که فقط مزایای عمومی برند را تکرار میکند.
آیا Testimonials هم مهم هستند؟
بله، اما یک Testimonial خوب فقط جمله «خیلی راضی بودم» نیست.
اگر مشتری بتواند توضیح دهد قبل از همکاری چه مسئلهای داشته، چرا شما را انتخاب کرده و چه تجربهای از فرآیند همکاری داشته است، محتوا قابل باورتر و مفیدتر میشود.
البته در حوزههایی که Privacy، مقررات حرفهای یا رضایت مشتری اهمیت دارد، باید استفاده از تصاویر و صحبت مشتری کاملاً متناسب با همان صنعت انجام شود.
چه نوع ویدیوهایی برای Restaurantها مناسباند؟
برای رستوران فقط فیلم گرفتن از غذای نهایی کافی نیست.
محتوا میتواند فرآیند آمادهسازی، Chef، فضای واقعی، تجربه مشتری، داستان یک غذا، آیتم خاص منو یا اتفاقی که در Kitchen رخ میدهد را نشان دهد.
Food Close-up
نمایش کیفیت و جزئیات غذا.
Behind the Scenes
فرآیند واقعی آمادهسازی غذا.
Story
داستان غذا، Chef یا بیزنس.
Offer
معرفی پیشنهاد مشخص در زمان مناسب.
چه نوع ویدیوهایی برای Clinicها مناسباند؟
در Clinicها، آموزش و کاهش نگرانی معمولاً اهمیت زیادی دارد.
پاسخ به سؤالهای متداول، توضیح تفاوت خدمات، معرفی متخصصان، توضیح فرآیند مراجعه و نشان دادن فضای واقعی Clinic میتوانند محتوای مفیدی ایجاد کنند.
در چنین حوزههایی، اعتبار، دقت و پرهیز از ادعاهای اغراقآمیز اهمیت بیشتری از ساخت یک ویدیوی پرزرقوبرق دارد.
چه نوع ویدیوهایی برای Contractors و Construction مناسباند؟
در این حوزه، خود پروژه یک منبع بزرگ محتواست.
مراحل اجرا، مشکلاتی که در پروژه حل شدهاند، جزئیات کیفیت کار، Before & After، توضیح متخصص و تصاویر نهایی همگی میتوانند به محتوا تبدیل شوند.
بهخصوص زمانی که مشتری قرار است مبلغ قابل توجهی هزینه کند، دیدن فرآیند واقعی کار میتواند اهمیت زیادی داشته باشد.
نمونههای واقعی تولید محتوای ویدیویی Manisoft
در ادامه میتوانید بخشی از جدیدترین پروژههای ویدیویی Manisoft را مشاهده کنید. این مجموعه شامل نمونههای واقعی تولید محتوا برای بیزنسها و پروژههای مختلف است و با اضافه شدن کارهای جدید بهروزرسانی میشود. با گزینه Load More نیز میتوانید نمونههای بیشتری را در همین صفحه ببینید.
چه ویدیویی برای Advertising مناسبتر است؟
ویدیویی که برای تبلیغات استفاده میشود معمولاً نیاز به هدف دقیقتری دارد.
Audience، Offer، Hook و Action موردنظر باید مشخص باشند.
یک ویدیوی آموزشی Organic ممکن است برای Awareness بسیار خوب باشد، اما الزاماً بهترین Creative برای یک Campaign فروش نیست.
این همان جایی است که باید به نقش هر محتوا در کل مسیر رشد بیزنس نگاه کنیم، نه اینکه همه ویدیوها را با یک معیار بسنجیم. برای دیدن این تصویر کاملتر، صفحه مراحل رشد یک بیزنس در تورنتو ارتباط میان محتوا، Website، تبلیغات و سایر بخشهای بازاریابی را توضیح میدهد.
ویدیویی که بازدید زیادی میگیرد بهتر است یا ویدیویی که مشتری مناسب میآورد؟
برای یک Creator ممکن است Reach بهتنهایی یک هدف مهم باشد، اما برای یک بیزنس محلی باید سؤال دیگری هم مطرح شود: چه کسانی این ویدیو را دیدهاند و بعد از دیدن آن چه اتفاقی افتاده است؟
گاهی یک ویدیوی تخصصی با چند هزار View برای بیزنس ارزش بیشتری از یک محتوای عمومی با صدها هزار View دارد، چون مخاطبان آن به خدمات واقعی بیزنس نزدیکتر هستند.
پس چه ترکیبی برای یک بیزنس محلی منطقی است؟
بهجای اینکه تمام محتوا فقط یک نوع باشد، میتوان ترکیبی از چند نقش مختلف ساخت.
| نوع محتوا | نقش |
|---|---|
| Educational | آموزش و نشان دادن تخصص |
| FAQ | رفع سؤال و تردید مشتری |
| Behind the Scenes | اعتماد و نشان دادن واقعیت بیزنس |
| Case Study | اثبات تجربه و نتیجه واقعی |
| Service Video | معرفی راهحل |
| Advertising Creative | هدایت مخاطب آماده به Action |
آیا تولید محتوای خوب بهتنهایی برای رشد کافی است؟
نه همیشه.
ممکن است یک بیزنس محتوای خوبی داشته باشد اما Website ضعیف باشد، پیشنهاد روشنی نداشته باشد، Local Search آن مناسب نباشد یا تبلیغات و مسیر Follow-up بهدرستی طراحی نشده باشند.
تولید محتوا یکی از اجزای یک سیستم بازاریابی است. اگر میخواهید ببینید یک بیزنس ممکن است علاوه بر محتوا به چه ابزارهای دیگری نیاز داشته باشد، صفحه خدمات و راهکارهای رشد کسبوکار نمای کلی خدمات Manisoft را نشان میدهد.
اگر نمیدانید برای کسبوکار شما چه ویدیوهایی مناسب است
بهترین نقطه شروع، تعداد ویدیو نیست.
ابتدا سؤالهای مشتری، خدمات مهم، نقاط تردید، نقاط قوت بیزنس و Action موردنظر را مشخص کنید. از دل همین اطلاعات معمولاً موضوعهای بسیار بهتری نسبت به دنبال کردن صرف Trendها به دست میآیند.
در صفحه خدمات تولید محتوا در تورنتو میتوانید نمونهکارها، مدل همکاری و رویکرد Manisoft Media برای تولید محتوای کسبوکارهای Toronto و GTA را مشاهده کنید.
جمعبندی؛ بهترین ویدیو، ویدیویی است که وظیفه مشخصی دارد
برای کسبوکارهای محلی تورنتو، یک فرمول واحد وجود ندارد که بگوییم همیشه همین نوع ویدیو بیشترین مشتری را ایجاد میکند.
اما معمولاً محتواهایی که به سؤال واقعی پاسخ میدهند، تخصص را نشان میدهند، نگرانی را کاهش میدهند، فرآیند واقعی را نمایش میدهند و مخاطب را برای قدم بعدی آماده میکنند، کاربرد تجاری بیشتری دارند.
هدف تولید محتوا نباید فقط افزایش تعداد پستها باشد. مجموعه ویدیوها باید به شکلی طراحی شوند که هرکدام بخشی از مسیر آشنایی، اعتماد و تصمیمگیری مشتری را پوشش دهند.
