صدها مشتری راضی دارید، ولی تو گوگل فقط چند ده ریویو هست و یکی از اون‌ها هم یه ریویوی تند یه ستاره‌ست که بالای همه نشسته. این برای خیلی از رستوران‌ها آشناست. مشتری راضی معمولاً بی‌سروصدا می‌ره؛ مشتری ناراضی می‌نویسه. کار شما اینه که نوشتن رو برای مشتری راضی آسون کنید.
چرا مشتری‌های راضی ریویو نمی‌نویسن؟
چون کسی ازشون نخواسته، یا خواستن سخت بوده: باید اسم رستوران رو سرچ کنن، صفحه رو پیدا کنن و دنبال دکمه بگردن. هر قدم اضافه، تعداد زیادی از آدم‌ها رو از دست می‌ده. پس اول راه رو کوتاه کنید.
یه سیستم ساده که هر روز کار کنه
- QR کد ریویو روی میز، منو یا رسید؛ مستقیم به صفحه‌ی نوشتن ریویو
- یه جمله‌ی ساده از گارسون یا صاحب رستوران وقتی مشتری راضیه: «اگه خوشتون اومد، یه ریویو تو گوگل خیلی کمکمون می‌کنه»
- برای سفارش‌های مستقیم یا رزرو، یه پیام کوتاه بعد از غذا با لینک ریویو
- کارت کوچیک توی بسته‌ی بیرون‌بر
ساخت لینک و QR ریویو رو تو این راهنما توضیح دادیم.
کارهایی که نباید بکنید
گوگل صریحاً اجازه نمی‌ده در ازای ریویو تخفیف، هدیه یا غذای مجانی بدید، ریویو بخرید یا فقط از مشتری‌های راضی ریویو بخواید و ناراضی‌ها رو کنار بذارید. این کارها ممکنه به حذف ریویوها یا محدود شدن پروفایل ختم بشه. از همه‌ی مشتری‌ها بخواید؛ ریویوی واقعی، حتی چندتا ریویوی متوسط، طبیعی‌تر و قابل‌اعتمادتره.
با ریویوی بد چه کنیم؟
ریویوی بد شما رو نمی‌کُشه؛ جواب بد یا بی‌جوابی می‌کُشه. مشتری بعدی جواب شما رو می‌خونه و از روی اون قضاوت می‌کنه. یه الگوی ساده:
- تشکر کنید که وقت گذاشته و نوشته
- اگه حق با اونه، بی‌بهانه عذرخواهی کنید
- اگه سوءتفاهمه، آروم و بدون دعوا توضیح بدید
- راه ارتباط مستقیم بدید تا بیرون از گوگل حلش کنید
- جواب رو کوتاه و انسانی نگه دارید؛ نه متن کپی‌شده
اگه ریویو جعلی، توهین‌آمیز یا از کسیه که اصلاً مشتری نبوده، می‌تونید از طریق خود پروفایل گوگل گزارشش بدید. ولی گزارش جای جواب حرفه‌ای رو نمی‌گیره.
ریویو رو به منبع یادگیری تبدیل کنید
هر ماه ریویوها رو بخونید و چیزهای تکراری رو بنویسید: کندی سرویس، سرد رسیدن بیرون‌بر، پارکینگ، یا برعکس، غذایی که همه ازش تعریف می‌کنن. همون غذای محبوب، بهترین سوژه‌ی ریلز و تبلیغ بعدی شماست.
ریویو، عکس و ویدیو با هم کار می‌کنن
ریویو اعتماد می‌سازه، ولی عکس و ویدیوی خوب دلیل اولین اومدن رو. برای همین تو مسیر کامل بازاریابی رستوران، پروفایل گوگل، سیستم ریویو و محتوای تصویری رو کنار هم می‌چینیم.
پرسش‌های متداول
چندتا ریویو کافیه؟
عدد ثابتی وجود نداره. مهم اینه که نسبت به رستوران‌های اطراف عقب نباشید و ریویوهای تازه مرتب اضافه بشن.
می‌تونیم ریویوی بد رو پاک کنیم؟
خودتون نه. فقط اگه خلاف قوانین گوگل باشه می‌شه گزارشش داد. بهترین کار، جواب حرفه‌ای و جمع کردن ریویوهای واقعی بیشتره.
جواب ریویو رو فارسی بنویسیم یا انگلیسی؟
به همون زبانی که مشتری نوشته جواب بدید.
مطالب مرتبط
صاحب رستوران، کافه یا بار در تورنتو یا نیومارکت هستید؟ ببینید برای رستوران شمال، نورث گریل، تورنهیل پاب و گیلانه چی ساختیم و چه نتیجه‌ای گرفتیم: بازاریابی و تبلیغات رستوران در تورنتو. همچنین می‌تونید درباره‌ی سئو، گوگل مپ و ریویو بیشتر بخونید یا یه جلسه‌ی بررسی رایگان بگیرید.
